Wanneer een geldautomaat je pasje inslikt: dit is de snelle handeling en de verborgen knop om hem terug te krijgen

Waarom slikt de automaat je kaart in?

Er zijn verschillende redenen waarom een automaat je kaart houdt. Een veelvoorkomende is het meerdere keren fout intoetsen van je pincode. Ook kan de automaat je kaart innemen als deze verlopen is, door de bank is geannuleerd of als de bank verdachte activiteiten op je rekening ziet. Andere oorzaken zijn dat je de kaart te lang in de gleuf laat na een transactie of dat er een technische storing optreedt tijdens de transactie.

Het scherm kan daarbij kort een melding tonen of zelfs uitvallen, wat de situatie alleen maar spannender maakt voor degene die de transactie ziet mislukken.

Wat doe je direct als je kaart wordt ingenomen?

• Blijf bij de automaat en loop niet weg.
• Kijk wat de machine aangeeft (moderne apparaten geven vaak een kort hulpbericht).
• Druk op de “Annuleren”-knop—dat kan een fysieke knop of een knop op het scherm zijn. Die knop kan de sessie afsluiten, de automaat een fout laten registreren of, met een beetje geluk, de kaart weer uitwerpen als die vastzit.

Wordt het scherm donker? Noteer dan meteen waar en wanneer het gebeurde, zodat je later duidelijke gegevens aan de bank kunt geven.

Leer de “Annuleren”-knop kennen

Bij bijna alle geldautomaten zit een “Annuleren”-knop. Bij merken als NCR en Diebold herken je die meestal aan een rode knop met “Annuleren” of een rood X-symbool. Bij automaten van zelfstandige exploitanten of supermarkten is de knop vaak rood of oranje, soms alleen met een X-icoon. Bij touchscreen-automaten vind je meestal een on-screen “Annuleren” en daarnaast een kleinere fysieke rode toets.

Het is handig om te weten waar die knop zit voordat er iets misgaat, zodat je meteen kunt handelen.

Blijven of snel weggaan?

Staat de automaat in een geopend bankfiliaal en is er personeel aanwezig? Blijf dan liever. Leg uit wat er gebeurd is; het personeel kan de status van de terminal controleren (al zullen ze je kaart meestal niet direct kunnen teruggeven).

Voel je je onveilig, biedt iemand agressief hulp aan of lijkt de machine gemanipuleerd? Dan is het verstandig om snel weg te gaan. Beëindig de sessie, scherm je toetsenbord af zodat niemand je pincode kan zien en bel de bank vanaf een veilige plek.

Let op veiligheidsrisico’s

Fraudeurs werken vaak met trucs zoals kaartvangst: een apparaat houdt je kaart vast en iemand doet alsof hij je helpt. Nadat je je pincode invoert, verwijderen ze het apparaat en gebruiken ze je kaart. Ook “shoulder surfing” (meekijken over je schouder) of verborgen camera’s komen voor. Het risico op misbruik is meestal het grootst aan het einde van de sessie, wanneer zulke trucs toegepast worden.

Bel bij twijfel altijd met het nummer uit je bankapp of een ander bankpasje, niet naar een nummer dat op de automaat is geplakt. Behandel de situatie alsof je kaart is gestolen: laat hem direct blokkeren en vraag om een vervangende kaart.

Hoe je kaart en geld worden beschermd

Wanneer een automaat je kaart inneemt, wordt deze veilig opgeborgen in een afgesloten compartiment binnen de machine. Banktechnici of cash-in-transit diensten (geldtransporteurs) openen de automaat periodiek om ingenomen kaarten eruit te halen. De meeste van deze kaarten worden uiteindelijk vernietigd om veiligheidsredenen, wat betekent dat je de fysieke kaart meestal niet terugkrijgt.

Let op losse onderdelen of extra apparaten op de automaat die er niet thuishoren. Gebruik waar mogelijk je bankapp voor kaartloze transacties; dat verkleint de kans op kaartvangst. Met zulke voorzorgsmaatregelen bescherm je je kaart en je geld tegen potentiële fraudeurs.