hoe Shop & Go werkt
In de “Shop & Go”-winkel moeten klanten bij binnenkomst een borg van €11,50 betalen via een mobiele app. Dat verandert de toegang tot de winkel: klanten betalen vooraf en die betaling wordt gebruikt als borg.
De technologie gebruikt geavanceerde camera’s en sensoren om bij te houden welke artikelen iemand kiest. Zodra klanten de winkel verlaten, wordt het uiteindelijke aankoopbedrag automatisch van hun account afgeschreven. Als de aankopen minder zijn dan de borg, wordt het verschil teruggestort. Wordt er niets gekocht, dan krijgen klanten het volledige borgbedrag terug.
Voor Europa is dit model nogal nieuw; in Azië is zo’n systeem veel bekender, met name in landen zoals China. Zelfs technologiebedrijven zoals Amazon hebben al onbemande winkelmodellen ontwikkeld, wat aangeeft hoe dit concept in andere markten wordt opgepakt.
voordelen en aandachtspunten
Een groot pluspunt is minder gedoe voor de klant. Zoals JVTECH opmerkt, streeft goede technologie ernaar onzichtbaar en naadloos te zijn. Klanten besparen tijd omdat ze niet meer bij kassa’s hoeven aan te sluiten. Daarnaast biedt het systeem een ingebouwde diefstalpreventie, wat voor grote retailers aantrekkelijk is.
Tegelijk zijn er duidelijke aandachtspunten. De vereiste borg aan de ingang kan een drempel vormen voor bepaalde groepen klanten. De armsten en degenen zonder de juiste technologische uitrusting kunnen zich uitgesloten voelen. Ook kunnen zorgen over het terugbetalingsproces en mogelijke fouten in de technologie tot frustratie leiden. De vraag blijft of klanten dit echt als tijdwinst zien of eerder als een extra beperking.
breder beeld en toekomst
Ongeveer 30 jaar geleden verschoven lokale markten naar superstores, en sindsdien blijven supermarkten in technologie investeren om de winkelervaring te verbeteren. Contactloze betalingen, digitale portemonnees en automatische kassa’s zijn inmiddels heel normaal. De stap van Aldi laat zien dat de grens tussen fysiek en digitaal winkelen kleiner wordt.
Volgens JVTECH is het mogelijk dat dit model zich de komende jaren verder verspreidt, met mogelijke gevolgen voor banen in de sector, zoals de rol van kassamedewerkers. Supermarkten blijven ook investeren in gepersonaliseerde kortingen en abonnementsmodellen, wat wijst op een voortdurende ontwikkeling richting meer klantgerichte oplossingen.
Het door Aldi geïntroduceerde “Shop & Go”-systeem kan het begin zijn van een nieuw tijdperk in winkelen, waarin efficiëntie en gemak centraal staan. De vraag blijft echter hoeveel consumenten bereid zijn deze betaalde toegang te accepteren en hoe de markt zich verder ontwikkelt. Deze proef in Greenwich kan een voorbode zijn van bredere veranderingen in het retaillandschap.
